Du logger ind på Casino Orca via pc i browseren eller fra mobil og tablet på ios og android. Log ind-knappen ligger på forsiden og fører til et felt for e-mail/brugernavn og adgangskode, og forbindelsen kører over ssl for at beskytte indtastede oplysninger undervejs.
Adgang til personlige funktioner kræver en konto, fordi indbetalinger, udbetalinger og spillehistorik er knyttet til din profil. Hvis du har slået 2fa til, afslutter du login med en ekstra kode, og kontosiden bruges også til at gennemføre identitetskontrol, som er et fast krav i Danmark ved udbetaling.
Åbn Casino Orca i din browser, tryk på “Log ind”, og skriv din e-mail eller dit brugernavn samt din adgangskode. Hvis du har 2fa slået til, skal du også indtaste koden fra din app.
Tryk på “Glemt adgangskode” på login-siden og følg linket, du får sendt til din e-mail. Vælg en ny adgangskode, og log ind igen med de nye oplysninger.
Tjek først, at du ikke har mellemrum i slutningen, og at tastaturet ikke skifter tegn eller store/små bogstaver. Virker det stadig ikke, så nulstil adgangskoden via “Glemt adgangskode”.
Hvis din mobil tilbyder autofyld og biometrisk godkendelse i browseren, kan du bruge det til at udfylde og bekræfte login. Selve login sker stadig med din konto hos Casino Orca.
Tjek at tiden på din telefon står korrekt, fordi 2fa-koder ellers ikke matcher. Hvis du stadig er låst ude, skal du bruge dine backup-koder, hvis du har dem, eller få 2fa nulstillet via kontoens supportflow.
Du kan normalt bruge samme konto på flere enheder, men systemet kan logge dig ud, hvis der registreres usædvanlig aktivitet. Hvis du ser den type afbrydelser, så skift adgangskode og slå 2fa til.
Efter login kontrollerer Casino Orca som regel kontoens basisdata (navn, fødselsdato, e-mail og telefon) og kan bede om verifikation, før udbetaling eller ved ændringer på kontoen.
Verifikation udløses typisk af regler om kundekendskab og hvidvaskkontrol samt af interne sikkerhedstjek ved bestemte handlinger på kontoen.
Casino Orca beder som udgangspunkt om dokumenter, der matcher de oplysninger, du har skrevet i kontoen, og som viser ejerskab af den betalingsmetode, du bruger.